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品質保證

品質保證服務

什麼是品質保證?

所有提供品質保證的IKEA產品皆經過測試,符合我們對品質和耐用度的嚴格要求,並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍,請參考每項產品之細項說明。

品質保證期限及內容
每項品質保證都有其標示的保固期限,保固期限自購買日期起生效。當原始購買人轉售或轉讓該產品時,即為保固期限的終止期。顧客需要保固服務時,請聯繫原購買之IKEA分店,並出示原始購買憑證,保固服務方可生效,故請妥善保存購買證明以利享有品質保證服務。

我們如何為你提供品質保證服務?
我們的服務人員會檢視你的商品,檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。若符合產品保固條件,我們會決定替你維修商品或是以相同或同等級之產品替換。

若產品符合保固的條件,在不需支出特殊費用(如附註一),我們將負擔維修、備用零件的費用。
若產品不符合保固條件,你仍交由IKEA維修者,我們將向你收取維修、零件等必要費用。
產品保固不適用於未經IKEA授權的任何修改變更。原產品零件一經替換,該原產品零件所有權即為IKEA所有。

如果IKEA不再銷售該產品,我們將提供適合的替代產品為你更換;若替代產品價格較高則須補足差額。產品保固之服務工作只限於台灣境內作業。已更換之新產品若是保固產品,其所享有之品質保證年限,將依原產品之購買日期開始計算。IKEA保留是否更換或更換產品種類的決定權。
*附註一:特殊費用內容係依IKEA各店店內規定為之。

產品使用與保養指南
提醒你,記得遵守產品所附的使用與保養指南,才能享有品質保證服務。你也可以在 IKEA 店裡或 www.IKEA.com.tw 網站找到完整的說明。

產品保固的法律權益
悉依中華民國法律及相關法令規定辦理。

哪些狀況下商品無法得到保固?
˙產品保固不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。
˙產品保固不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
˙產品若放置於室外或潮濕的環境,例如陽光曝曬、濕氣、黴菌、蟲害等引致的問題,不適用於本產品保固。
˙產品保固不適用於自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損。
˙產品保固不適用於天災或意外事件所造成的毀損。
˙展示品及特價品區(AS-IS)所購買的商品不在保固範圍內。
˙品質保證只涵蓋原始購買人,權益不得轉讓。
˙IKEA保留修正此品質保證條款與細則之權利。
˙無法出示購買證明,如發票者。
˙其他可歸責於購買者所致之故障或毀損者。

如何保存保固資料? 
宜家卡卡友
店內卡友機台「商品保固」頁面登記相關資訊(結帳時請務必出示卡友身份)。
非宜家卡卡友
將手中發票 (包含證明聯及明細聯) 拍照保存。

你該如何聯絡我們
你可在IKEA網站(www.IKEA.com.tw)找到原購買的IKEA分店地址與電話。
 

3 年品質保證

浴室配件
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內正常使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
  • BROGRUND與VOXNAN系列:頂噴式蓮蓬頭、手持式蓮蓬頭、淋浴軟管、掛桿、淋浴收納架
  • VALLAMOSSE系列:手持式蓮蓬頭、淋浴軟管、掛桿
  • LILLREVET系列:手持式蓮蓬頭、淋浴軟管
  • KOLSJÖN系列淋浴軟管
下載品質保證書
3年產品品質保證

3 年品質保證

電競桌系列: UPPSPEL、UTESPELARE、FREDDE及HUVUDSPELARE
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內正常使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
本保固僅適用於正常家庭使用情況下,涵蓋材料及製作工藝上之瑕疵,受保產品包括UPPSPEL電競桌、UTESPELARE電競桌、FREDDE系列電競桌及HUVUDSPELARE電競桌。本保固僅適用於原始購買人,不得轉讓。

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3年產品品質保證

3 年品質保證

電競椅系列: STYRSPEL、GRUPPSPEL、MATCHSPEL、UTESPELARE及HUVUDSPELARE
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內正常使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
本保固適用於正常家庭使用情況下,涵蓋材料及製作工藝上之瑕疵,受保產品包括STYRSPEL電競椅、GRUPPSPEL電競椅、MATCHSPEL電競椅、UTESPELARE電競椅及HUVUDSPELARE電競椅。本保固涵蓋電競椅以下部件在材料及製作工藝上的瑕疵:
  • 結構框架
  • 活動零件
活動配件為提供移動或調整功能的零件。本保固涵蓋輪腳、氣壓棒、機械裝置、扶手和椅背調整裝置的預期功能。本保固僅適用於原始購買人,不得轉讓。

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10年產品品質保證

10 年品質保證

IKEA 床墊
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
  • 彈簧床墊的內部彈簧結構
  • 泡棉床墊內的泡棉主結構
保固不適用範圍:
  •  VADSO、FOLDEREID、AGOTNES、所有舒眠薄墊、兒童床墊、保潔墊和沙發床墊。
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2022/1/1前購買之保固方案
2022/1/1前購買IKEA保固床墊者,自購買日起10年後,IKEA床墊若有任何製造過程中產生的結構問題,我們將依據你購買的年數,以比例折算你可獲得的退換金額。退換金只限用於換購另一個IKEA床墊,不可兌換現金且不適用於365天試睡保證。退換金比例計算方式如下:
 
自購買日起計年數 IKEA 床墊退換金比例
十年至第十五年 50%
十六年至第二十年 35%
二十一年至第二十五年 20%

舉例:若你於2007年8月1日以$5,000購買相關型號的IKEA床墊,於2023年 (即16年後)發現該框架有任何結構問題,你將可獲得$1,750 ($5,000 x 35%) 退換金,以換購另一張新的IKEA床墊。若你換購售價較低的IKEA床墊,差額將不退回。此外,相關的退換金亦不可兌換現金。
10年產品品質保證
PAX/KOMPLEMENT 系統衣櫃
在保固期間內皆享有品質保證
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內正常使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
櫃框、門板及鉸鏈、分格層架、隔板及層板、滑門軌道組、KOMPLEMENT 內部配件、KOMPLEMENT 滑門緩衝器

保固不涵蓋的範圍:

非上述所列所有商品,例如:
  • KOMPLEMENT 外拉式收納盤隔盤
  • KOMPLEMENT 外拉式收納盤首飾隔板
  • KOMPLEMENT 外拉式收納盤隔板
  • KOMPLEMENT 收納盒
  • KOMPLEMENT 抽屜墊
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10年產品品質保證
沙發/沙發床/扶手椅/腳凳
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。
本品質保證涵蓋的範圍:涵蓋與框架一起使用時的框架、座墊和靠背墊的材料和工 藝製作上的瑕疵及缺陷。

保固不涵蓋範圍:
  • 布料椅套
  • 真皮椅套、合成皮革椅套
  • POÄNG椅墊、POÄNG椅套
  • 藤製、竹製及自然纖維編織沙發及扶手椅
  • 部分分段式躺椅
  • 蒲團式腳凳
  • 單獨販售的靠枕

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10年產品品質保證
BESTÅ 系統收納櫃/電視櫃
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
  • BESTÅ 系統收納櫃/電視櫃,含櫃框、組裝配件、門片、抽屜、抽屜內框及各式層板
保固不涵蓋範圍:
  • BESTÅ內部配件:收納盒、抽屜隔板與抽屜墊等

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10年產品品質保證
GODMORGON及ENHET 浴室系列、浴室水龍頭
所有 IKEA 所售浴室水龍頭,在保固期間內皆享有10年品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固不涵蓋的範圍:
  • 水龍頭所附的加氣裝置 (起泡器)及腐蝕性環境中使用所造成的損害

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10年產品品質保證
IKEA書桌、桌子及收納系列:BEKANT, IDÅSEN, GALANT, RODULF, TOMMARYD, TROTTEN及HÄLLAN
以上系列產品在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般辦公室或家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

保固範圍:
本保固涵蓋產品所有主要部件在材料、製作工藝及功能上之瑕疵,自於宜家家居購買日期起生效,受保產品包括BEKANT系列、IDÅSEN系列、GALANT系列、RODULF書桌、TOMMARYD桌子、TROTTEN系列及HÄLLAN收納櫃。

非保固範圍內的產品:
  • BEKANT屏風
  • ROTHULT智慧鎖
  • ELLOVEN留言板

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10年產品品質保證
IKEA工作椅系列:MULLFJÄLLET, MARKUS, LÅNGFJÄLL, HATTEFJÄLL, ALEFJÄLL, JÄRVFJÄLLET, TROLLBERGET, LIDKULLEN, FLINTAN及FJÄLLBERGET
以上系列產品在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般辦公室或家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本保固涵蓋工作椅以下部件在材料及製作工藝上之瑕疵:
  • 結構框架
  • 活動配件
活動配件為提供移動或調整功能的零件。本保固涵蓋輪腳、氣壓棒、機械裝置、扶手和椅背調整裝置的預期功能。

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10年產品品質保證
ENHET系統廚具、廚房水龍頭、水槽、美耐板檯面
除了FYNDIG、KNOXHULT、LILLTRÄSK系列外,IKEA 所售ENHET系統廚具、廚房水龍頭、水槽、美耐板檯面在保固期間內皆享有10年品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證不涵蓋的範圍:FYNDIG水槽、LILLTRÄSK檯面及 KNOXHULT廚櫃及腐蝕性環境中使用所造成的損害及所有實木檯面、實木貼皮檯面。

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10年產品品質保證
BROR儲物系列品質保證
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。
保固的內容:BROR儲物系列的主要組件,確保材料和製造方面沒有瑕疵。

以下產品不在本保固範圍內:

• BROR 推車
• BROR 工作長台
• BROR 附抽屜工作檯
• BROR 附門收納櫃
• BROR 抽屜
• BROR 掛鉤
• BROR 層板分隔板
• BROR 工具架


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25年產品品質保證
METOD 及ENHET系統廚具
下述 METOD 系統廚具在保固期間內皆享有品質保證。另外對於ENHET廚櫃系列、廚房冷熱水龍頭、UTRUSTA網籃、TORNVIKEN及 VADHOLMA開放式貯物櫃,我們提供10年品質保證。以及對於TILLREDA電器,提供2年品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:METOD 櫃框(TUTEMO、TORNVIKEN、VADHOLMA系列除外)、門板、UTRUSTA 鉸鏈、MAXIMERA﹑EXCEPTIONELL全開式抽屜、UTRUSTA 強化玻璃層板和美耐皿層板、櫃腳和踢腳板、蓋板、飾條、美耐板及實木貼皮檯面 (LILLTRÄSK系列除外)、水槽 (FYNDIG水槽除外)、LILLVIKEN排水管/落水頭
本品質保證不涵蓋的範圍:門鈕、把手、LILLTRÄSK檯面、FYNDIG水槽及所有不在上述保固產品範圍內的商品(廚房家電由 本地供應商提供售後服務,不在本保固範圍內)。

另外,對於ENHET系統廚具﹑廚房水龍頭﹑UTRUSTA網籃TUTEMO﹑TORNVIKEN﹑VADHOLMA 開放式廚櫃,我們提供10年品質保證。

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