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品質保證

品質保證服務

什麼是品質保證?

所有提供品質保證的IKEA產品皆經過測試,符合我們對品質和耐用度的嚴格要求,並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍,請參考每項產品之細項說明。

品質保證期限及內容
每項品質保證都有其標示的保固期限,保固期限自購買日期起生效。當原始購買人轉售或轉讓該產品時,即為保固期限的終止期。顧客需要保固服務時,請聯繫原購買之IKEA分店,並出示原始購買發票及蓋有本公司店章之品質保證書,保固服務方可生效,故請妥善保存品質保證、及發票以利享有品質保證服務。

我們如何為你提供品質保證服務?
我們的服務人員會檢視你的商品,檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。若符合產品保固條件,我們會決定替你維修商品或是以相同或同等級之產品替換。

若產品符合保固的條件,在不需支出特殊費用(如附註一),我們將負擔維修、備用零件的費用。
若產品不符合保固條件,你仍交由IKEA維修者,我們將向你收取維修、零件等必要費用。
產品保固不適用於未經IKEA授權的任何修改變更。原產品零件一經替換,該原產品零件所有權即為IKEA所有。

如果IKEA不再銷售該產品,我們將提供適合的替代產品為你更換;若替代產品價格較高則須補足差額。產品保固之服務工作只限於台灣境內作業。已更換之新產品若是保固產品,其所享有之品質保證年限,將依原產品之購買日期開始計算。IKEA保留是否更換或更換產品種類的決定權。
*附註一:特殊費用內容係依IKEA各店店內規定為之。

產品使用與保養指南
提醒你,記得遵守產品所附的使用與保養指南,才能享有品質保證服務。你也可以在 IKEA 店裡或 www.IKEA.com.tw 網站找到完整的說明。

產品保固的法律權益
悉依中華民國法律及相關法令規定辦理。

哪些狀況下商品無法得到保固?
˙產品保固不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。
˙產品保固不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。
˙產品若放置於室外或潮濕的環境,不適用於本產品保固。
˙產品保固不適用於自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損。
˙產品保固不適用於天災或意外事件所造成的毀損。
˙展示品及特價品區(AS-IS)所購買的商品不在保固範圍內。
˙品質保證、限原始購買人用,權益不得轉讓。
˙IKEA保留修正此品質保證條款。細則之權利。
˙品質保證、內未加蓋本公司店章或無法提示購買證明,如發票者。
˙其他可歸責於購買者所致之故障或毀損者。
 

3 年品質保證

浴室配件
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內正常使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:
  • BROGRUND與VOXNAN系列:頂噴式蓮蓬頭、手持式蓮蓬頭、淋浴軟管、掛桿、淋浴收納架
  • VALLAMOSSE系列:手持式蓮蓬頭、淋浴軟管、掛桿
  • LILLREVET系列:手持式蓮蓬頭、淋浴軟管
  • KOLSJÖN系列淋浴軟管
下載品質保證書

5 年品質保證

VARDAGEN 珐瑯鋼鍋系列
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭內正常使用 (即日常烹飪與清洗) 及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:
  • 鍋底的穩固性。鍋底可維持平坦,能有效地傳熱。
  • 手洗鍋具,而不會影響鍋具的功能。
本品質保證不涵蓋的範圍:對機能無重大影響的外觀變形。

下載品質保證書

10 年品質保證

PAX/KOMPLEMENT 系統衣櫃
在保固期間內皆享有品質保證
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內正常使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:櫃框、門板及鉸鏈、分格層架、隔板及層板、滑門軌道組、KOMPLEMENT 內部配件、KOMPLEMENT 滑門緩衝器

本品質保證不涵蓋的範圍:非上述所列所有商品,例如:
  • KOMPLEMENT 外拉式收納盤隔盤
  • KOMPLEMENT 外拉式收納盤首飾隔板
  • KOMPLEMENT 外拉式收納盤隔板
  • KOMPLEMENT 收納盒
  • KOMPLEMENT 抽屜墊
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ÅKETORP沙發、BINGSTA扶手椅、DELAKTIG系列沙發、EKERÖ扶手椅、EKOLSUND躺椅、EKTORP系列沙發、FÄRLÖV系列沙發、FLOTTEBO沙發床、GISLÖV沙發、GISTAD躺椅、GRÖNADAL搖椅、GRÖNLID系列沙發/沙發床、HOLMSUND沙發床、KIVIK系列沙發、KLIPPAN沙發、KLISTA躺椅、KNISLINGE系列沙發、KOARP扶手椅、LANDSKRONA系列沙發、LIDHULT系列沙發/沙發床、MUREN躺椅、NÄTTRABY躺椅、NORSBORG系列沙發、OMTÄNKSAM系列沙發、POÄNG扶手椅及腳凳、RÅDVIKEN扶手椅、REMSTA扶手椅、SANDBACKEN沙發、SKOGABY系列沙發、SÖDERHAMN系列沙發、STOCKSUND系列沙發、STRANDMON扶手椅/腳凳、TULLSTA 扶手椅、VALLENTUNA系列沙發、VEDBO扶手椅、VIMLE系列沙發/沙發床、VINLEDEN沙發、VRETSTORP沙發床
以上系列產品在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買的第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。
本品質保證涵蓋的範圍:框架、椅腳、扶手、填充物、彈簧、床架等內部結構。

本品質保證不涵蓋的範圍:
  • 固定式真皮椅套
  • 合成皮革椅套
  • 固定式布料椅套
  • 單獨販售的可拆換布料椅套
  • 單獨販售的靠枕
  • 單獨販售的扶手椅
  • 單獨販售的腳凳:POÄNG椅墊、POÄNG椅套及POÄNG兒童扶手椅

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BESTÅ 系統收納櫃/電視櫃
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:BESTÅ 系統收納櫃/電視櫃,含櫃框、組裝配件、門片、抽屜、抽屜內框及各式層板
本品質保證不涵蓋的範圍:BESTÅ內部配件:收納盒、抽屜隔板與抽屜墊等

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浴室水龍頭
所有 IKEA 所售浴室水龍頭,在保固期間內皆享有10年品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證不涵蓋的範圍:OLSKÄR 浴室水龍頭、水龍頭所附的加氣裝置 (起泡器)及腐蝕性環境中使用所造成的損害

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IKEA辦公椅系列:MARKUS、LÅNGFJÄLL、HATTEFJÄLL、JÄRVFJÄLLET、TROLLBERGET、FLINTAN、ALEFJÄLL、FJÄLLBERGET、LIDKULLEN
以上系列產品在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般辦公室或家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

IKEA辦公椅經過測試,通過適用於專業辦公室的國際標準,以符合我們對品質和耐用度嚴格的要求。所以,我們能夠保證,辦公室款旋轉椅的活動配件及結構框架在10年保固期間內不會有任何材料和製造上的瑕疵。

本品質保證涵蓋的範圍:旋轉椅框架、活動配件包含輪腳、氣壓棒、機械裝置、扶手和椅背調整裝置的功能。

下載品質保證書
廚房水龍頭、水槽、美耐板檯面
除了LAGAN、FYNDIG、KNOXHULT、LILLTRÄSK系列外,IKEA 所售廚房水龍頭、水槽、美耐板檯面在保固期間內皆享有10年品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證不涵蓋的範圍:LAGAN廚房水龍頭、FYNDIG水槽、LILLTRÄSK檯面及 KNOXHULT廚櫃及腐蝕性環境中使用所造成的損害及所有實木檯面、實木貼皮檯面。

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書桌、收納櫃系列:BEKANT、IDÅSEN、GALANT、THYGE、HÄLLAN、SKARSTA
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般辦公室或家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:BEKANT、IDÅSEN系列、GALANT系統收納櫃、THYGE書桌、SKARSTA工作桌與HÄLLAN收納櫃,確保材料和製造方面沒有瑕疵。 
本品質保證不涵蓋的範圍:BEKANT隔屏不在本保固範圍內。

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15 年品質保證

IKEA 365+ 全不鏽鋼鍋具系列
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:鍋底的穩固性,鍋底可維持平坦,能有效傳熱;可用家庭專用洗碗機洗滌,不會影響鍋具功能。
本品質保證不涵蓋的範圍:IKEA 365+ 玻璃鍋蓋、IKEA 365+ 不沾鍋塗層鍋具系列、對機能無重大影響的外觀變形。

下載品質保證書
IKEA 365+ 刀具系列
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下每日確實保養與正常使用下,可保刀具鋒利如新。

本品質保證涵蓋的範圍:
  • 銳利刀鋒。新買時刀鋒即銳利可用。鋼質刀刃堅固耐用,每次磨刀後可恢復原本鋒利度。
  • 耐用刀柄。刀柄不會出現裂痕、破損或刀身鬆脫等情況。
  • 不鏽鋼鍛造刀身,保證不生鏽。

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HUVUDRÄTT不鏽鋼鍋具系列
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:鍋底的穩固性,鍋底可維持平坦,能有效傳熱;可用家庭專用洗碗機洗滌,不會影響鍋具功能。(炒鍋除外)
本品質保證不涵蓋的範圍:對機能無重大影響的外觀變形。

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25年品質保證

VARDAGEN鑄鐵鍋
VARDAGEN鑄鐵鍋具系列產品在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅限於在一般家庭內正常使用 (即每天烹飪與清洗一次) 及確實依據產品的保養說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:
  • 鍋底的穩固性。鍋底可維持平坦,能有效地傳熱。
  • 此保固僅於手洗鍋具的情況下有效。
本品質保證不涵蓋的範圍:對機能無重大影響的外觀變形。

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IKEA 床墊

床墊底座/床底板條系列產品在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:
  • 彈簧床墊的內部彈簧結構
  • 泡棉床墊內的泡棉主結構
本品質保證不涵蓋的範圍:
BEITO彈簧床墊及VADSÖ彈簧床墊、所有舒眠薄墊、兒童床墊、保潔墊 和沙發床墊

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METOD 系統廚具
下述 METOD 系統廚具在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:METOD櫃框、門板、UTRUSTA鉸鏈、MAXIMERA/EXCEPTIONELL全開式抽屜、UTRUSTA強化玻璃層板和美耐皿層板、櫃腳和踢腳板、蓋板、飾條、厚度2.8公分以上的檯面、水槽
本品質保證不涵蓋的範圍:門鈕、把手、實木及實木貼皮檯面系列、LILLTRÄSK檯面、FYNDIG系列廚具、FYNDIG水槽

FÖRVARA抽屜、UTRUSTA網籃、TUTEMO和HÖRDA開放式廚櫃,我們提供10年品質保證。
KNOXHULT 系列廚具不在此25年品質保證範圍內

下載品質保證書
SENSUELL 全不鏽鋼鍋具系列
在保固期間內皆享有品質保證。
保證期限自購買第一天起生效,並需提出購買發票證明。
本品質保證僅適用於一般家庭室內使用及確實依據產品的保養及使用說明之情況下。

本品質保證涵蓋的範圍:
  • 鍋底的穩固性,鍋底可維持平坦,能有效傳熱
  • 可用家庭專用洗碗機洗滌,不會影響鍋具功能
本品質保證不涵蓋的範圍:對機能無重大影響的外觀變形。

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