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關於我們的企業本身
1. 宜家家居的經營理念為何？
2. 如何才能知道宜家家居目前有哪些職缺？
　
關於我們的網頁
1. 我的電腦須具備哪些系統設定，才可瀏覽宜家家居的網頁？
2. 我可以直接在網路上選購產品嗎？
3. 網頁內是否包含了所有店內銷售的產品？
　
關於我們的產品型錄
1. 什麼是宜家家居的產品型錄？
2. 如何才能取得產品型錄？
3. 產品型錄會於何時發送？
4. 宜家家居的產品型錄環保嗎？
關於我們的店內服務
1. IKEA提供室內設計的服務嗎？
2. 要把大件家具運送回家，有何辦法？
3. 送貨到府約需多少時間？
4. 是否提供家具組裝服務？
5. 我們為什麼要收取送貨及組裝費用？
6. 為什麼部分產品會有缺貨？
7. 有家具訂製的服務嗎？
8. 可以退貨嗎？
9. 可否利用電話訂貨並以信用卡付款？
10. 在宜家家居購物，可以選用哪幾種付款方法？
11. 若有不滿意的地方，可怎樣向你們反映？
12. 宜家家居共有多少種類的產品？
13. IKEA從何處採購產品？
14. 有哪些產品列入「品質保證」的範圍內？
15. 是否提供窗簾訂做縫製及改修服務？
16. 我需要在訂貨多久之後提領產品或安排送貨到府？
17. 為什麼宜家家居每年只有一次大規模特價活動？
18. 是否提供免費停車服務？
19. 是否有廚具組裝服務？
　 　 　 　
　
關於我們的企業本身
　
1. 宜家家居的經營理念為何？
　 我們的經營理念，就是為大眾提供種類多樣、價格低廉、且設計獨特的居家用品。
　 　
2. 如何才能知道宜家家居目前有哪些職缺？
　 如果您個性外向細心，富有服務顧客的精神，並喜歡團隊工作的話，我們都歡迎您的加入！您可以就近前往宜家家居店內或點選此處，查詢職位空缺及招募細節。
　 　
　 　 　 　
　
關於我們的網頁
　
1. 我的電腦須具備哪些系統設定，才可瀏覽宜家家居的網頁？
　 你可用PC或Mac登入我們的網頁。我們建議您使用Netscape Navigator 4.0(或以上)或Internet Explorer 4.0(或以上)的瀏覽器，而電腦螢幕的解析度最少須具備600x480畫素。
　 　
2. 我可以直接在網路上選購產品嗎？
　 我們目前並未有此項服務，但為了方便起見，我們在網頁內展示了主力推廣商品，供您瀏覽挑選。我們建議您若能先到宜家家居親自觀賞、觸摸或體驗，必然能選購到既合適又滿意的傢具。況且，您更可以從店內的居家佈置中獲得靈感!
　 　
3. 網頁內是否包含了所有店內銷售的產品？
　 我們的網頁只展示了宜家家居一小部分的產品。店內還有更多樣的種類及款式，歡迎您有空前來逛逛吧!
　 　
　
　 　 　 　
　
關於我們的產品型錄
　
1. 什麼是宜家家居的產品型錄？
　 每年，我們都會印製中文的產品型錄，提供顧客免費索取 。在型錄裡，您除了可得知我們當年度特定的產品種類及售價外，更能從其中獲得許多居家佈置、空間規劃的靈感。這些生活中的好點子，能讓您為家中展現全新風貌卻無須花費太多! 而型錄中的商品售價，保證整年不調漲。
　 　
2. 如何才能取得產品型錄？
　 每年的9月份，當宜家家居新產品運送至台灣後，我們便會在部份地區以家戶派送的方式免費發送型錄。由於每一年印製的型錄數量有限，無法涵蓋所有地區，如果您沒有收到型錄，歡迎您來店免費索取。
　 　
3. 產品型錄會於何時發送？
　 我們的型錄約於每年的9月份發送。型錄中所載之商品售價，保證整年不調漲。
　 　
4. 宜家家居的產品型錄環保嗎？
　 我們同樣重視環境保護，所以我們的型錄是以100%不含氯、並採用至少10%至15%的回收紙張所印刷，絕不使用熱帶雨林或成年木材的纖維。而且印刷前的過程完全數碼化，不會產生有害化學物質等副作用，因此絕對環保，敬請放心!
　
　 　 　 　
　
關於我們的店內服務
　
1. IKEA提供室內設計的服務嗎？
　 現在，我們提供廚房設計服務、高效率辦公室規劃服務以及居家設計服務。我們的廚房規劃專家，不但能幫助您做空間使用上的規劃，更可以幫您挑選合適的廚具。關於服務細節，請就近向店內查詢。若您需要的是辦公室規劃服務或是居家設計服務，IKEA 專業銷售部門絕對可以幫助您。詳情歡迎來電(02)2276-1678或來信至ids@IKEA.com.tw。
　 　
2. 有何方法可以把大型家具運送回家？
　

我們的大部分產品，都採用堅固的平整包裝，您不但可輕易的帶回家中，更無須負擔額外的運費，讓您節省費用！當然，如果您需要協助，我們同樣樂意提供運送到府的服務。

運送費用一覽：
IKEA新莊店 運送貨及組裝服務
IKEA環亞店 運送貨及組裝服務
IKEA桃園店 運送貨及組裝服務
IKEA高雄店 運送貨及組裝服務

　 　
3. 送貨到府約需多少時間？
　 IKEA大部份的東西都可以自己馬上搬回家。如果您購買的是大型家具且需要運送到府的服務，視各店狀況和不同送貨地區及貨車調度情況，通常在隔天至7天之內可以運送到府。若需要更詳細的資訊請洽您欲購買產品的門市。
　 　
4. 是否提供家具組裝服務？
　 我們的家具皆附有指示說明，部份商品更附有必要的零件和小型工具，因此您無須準備特別的工具，自己動手組裝也很容易。當然，我們也樂意到府為您組裝，組裝費用為產品售價的7%。細節請洽店內服務人員。
　 　
5. 我們為什麼要收取送貨及組裝費用？
　 因為，我們並未將送貨及組裝的成本，灌入產品的售價之中。換言之，您可以購買到更低廉的產品，同時享有選擇這些服務的自由。
　 　
6. 為什麼部分產品會有缺貨？
　 我們已盡力確保每件刊載於型錄中的產品，擁有足夠的存貨，以提供顧客選購。但由於部分產品實在搶手，加上貨源供應流程的問題，所以偶而會出現缺貨的情況。
　 　
7. 有家具訂製的服務嗎？
　 我們的產品皆由瑞典設計並經由世界各地進口，因此並未提供家具訂製的服務。其實，宜家家居的產品大多設計簡潔，並以獨立組件的形式銷售，即使按照您個人的特別需求加以搭配組合，也是再容易不過的事。
　 　
8. 可以退貨嗎？
　 在IKEA，如果您對於採購的產品不滿意，從購買日起30天內，請將未經組裝及使用的商品原包裝，連同全部發票(公司請帶發票章，刷卡請信用卡本人攜帶原卡)，至店內顧客服務櫃台辦理即可。

非常抱歉的是，我們不接受已裁製的布料織品、訂做組裝的廚具和地板、燈泡、植物、折扣品、特價品區、包裝已拆開之床墊、被品、已使用過或不當組裝的商品、結帳或簽收後才毀損商品的退換貨。詳情請洽店內顧客服務部人員。
　 　
9. 可否利用電話訂貨並以信用卡付款？
　 如果您已經在IKEA店內看中特定商品卻無法再回店下單，現在，只要透過傳真下單服務，即可使用信用卡或電匯付款。詳情請點選IKEA專案銷售部或來電(02)2276-1678
　 　
10. 在宜家家居購物，可以選用哪幾種付款方法？
　 您可選擇現金或信用卡(大來卡除外)付款。
　 　
11. 若有不滿意的地方，可怎樣向你們反映？
　 若您對我們的產品或服務有任何不滿意之處，歡迎來電服務專線或把意見寄至service@IKEA.com.tw。
　 　
12. 宜家家居共有多少種類的產品？
　 在台灣，我們共有約6500款不同的產品供您選擇。
　 　
13. IKEA從何處採購產品？
　 全球超過50個國家，逾2000家製造商為我們製造產品。產品的設計充滿了瑞典及北歐風格，品質方面更經得起嚴格考驗。高效率的生產程序、容易運送的平整包裝，加上自助式及即時性的提貨服務，讓我們可以用更低廉的價格，為您提供各類產品。此外，我們所有的產品，都附有Design and Quality. IKEA of Sweden的標籤，給您絕佳的品質保證。
　 　
14. 有哪些產品列入在「產品品質保證」之內？
　 在我們網頁內的「產品品質保證」一欄中，有詳細的資料供您參考。
　 　
15. 是否提供窗簾訂做縫製及改修服務？
　 我們為您提供這項服務；收費方式請洽您欲購買的分店。此外，我們在店內亦備有大量的現成窗簾及百葉簾供您選購。
　 　
16. 我需要在訂貨多久之後提領產品或安排送貨到府？
　 環亞店及桃園店：如果您想要自己運送回家，請在購買日起一週內到店內提領產品。如果您想要使用我們的送貨到府服務，需於購買日起兩週內安排送貨。
新莊店及高雄店：您可於當日即將結帳商品自行帶走。您也可以使用我們送貨到府服務，辦理托運。
　 　
17. 為什麼宜家家居每年只有一次大規模特價活動？
　 我們的產品，即使在平日也都是以最低價格銷售，並不像其它商店，先將售價提高再以降價行動吸引顧客。而且在每年的9月前，為了能騰出更多的空間給新年度的新品，我們才會舉行一年一度的絕版品出清活動(Summer Sale)，超低價格絕對讓您物超所值!
　 　
18. 是否提供免費停車服務？
　 是的。為了讓您在IKEA購物更輕鬆，新莊、桃園、及高雄店均提供免費購物停車。
環亞店：現在只要在IKEA環亞店消費滿3,000元，即可於王朝大酒店地下停車場免費停車1小時（最多可免費停車3小時）。其他環亞購物廣場的免費停車兌換方法，請洽環亞購物廣場服務台。
　 　
19. 是否有廚具組裝服務？
　 我們同樣有提供廚具的組裝服務，細節請洽店內服務人員。
　

©Inter IKEA Systems B.V. 2007